eBay平台交易中,大多数商品能顺利送达。但当超过商品预计送达时间,客户未能及时收到商品时,客户可向卖家开启商品未收到纠纷(INR 纠纷)。客户可以在预估商品到达时间后1天开启INR 纠纷,在预估商品到达时间30天后不能再开启INR纠纷。

一旦客户开启了INR 纠纷,eBay 将会把这次纠纷的相关信息整合到一份信息发纠纷。送给卖家。此时卖家会有 3个工作日的时间来解决这个问题,超过 3天后,无论是客户还是卖家都可以要求 eBay介入帮助解决纠纷。当客户开启纠纷时,卖家账号中的这笔交易金额将被冻结,直至纠纷被解决,或者 eBay 判定卖家无责任。

客户开启INR 纠纷后,卖家可以在邮件中查看,客户是要求退款,还是可以接受继续等待商品送达;也可以看到卖家可选的回应选项,具体内容如下所示。

(1)提供跟踪信息:卖家可以通过提供有效的商品包裹跟踪信息,来显示包裹的发货日期、送达日期以及送达的地址。如果商品价值超过 750 美元,需收件人的签收证明。

(2)给客户退款:如果选择给客户退款,则需要将客户支付的全部金额(包括物流费用)退还给客户。当卖家没有有效的跟踪信息显示商品已经妥投,或者包裹的跟踪信息长时间没有更新(超过 10天),卖家可能就要选择这个选项。之后,卖家将有6个作日来处理退款,客户将会通过他们原来的付款方式获得退款。如果客户原来是使用第三方账户支付,一般需要 3~5个工作日完成退款;如果客户原来是使用信用卡支付,可能需要不超过 30天的退款时间(具体取决于信用卡的供应商 )。同时卖家的成交费也会在下期信用卡清单中被返还。

(3)给客户发送信息:如果卖家希望尝试与客户沟通,一起解决这次纠纷,卖家可以选择“Send a message to the buyer”给客户发送信息(例如,卖家可以尝试和客户沟通,请客户与其邻居查询一下,是否包裹在送达时客户不在,包裹由邻居代收等情况)。

如果客户和卖家无法在3个工作日内达成一致,双方都可以要求 eBay 介入,帮助调查解决纠纷。

_多哥裸金属,温得和克裸金属

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。