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在本文将探讨如何处理jumia异常件。无论是包裹丢失、损坏或延迟送达，都需要商家采取适当措施来处理问题。客户可以通过联系客服团队或填写在线申诉表格来报告异常情况，jumia平台将尽快调查并提供解决方案。
1、漏件
1)因商家误操作导致包内产品丢失:请商家发送新的包裹(保证包含所有面单对应的产品)，联系SEKO取回之前QC阻止的包裹；
2)某SKU断货未发：商家自主撤销断货SKU为OOS(Out of stock)之后，RAC申请其他item正常扫描仓库。
2、颜色错误
需要商家重新发送颜色正确的包裹。
3、货不对板
1)款式不同：发货请与主图显示一致；
2)孔间距不同：发货孔间距请对应主图显示，实物请贴上型号并与标题一致。
4、具体发货低于或小于SKU图片显示
1)照片显示过多：发货请与主图显示一致；
2)主图带参考:发货请与主图显示一致。请在标题中标明不包含某个参考或只包含某个产品的字样，以防止客户误解订单中包含的产品内容。
5、错件
请重发正确的商品。
6、码数
1)码数错误：发货请与卖方选择的一致；
2)SKU缺乏尺码表：服装鞋SKU的主图之一需要有一个正确的尺码表。
7、品牌难题
1)错误品牌：请重新发布正确品牌的产品；
2)实物无品牌logo实物：产品包装或物品需要打印/粘贴品牌文字/logo。
8、商品毁坏
请重发完整的商品。
9、包装不合规
请重新发布正确包装的商品。
10、违禁品
请及时检查所有类似SKU的店面，并立即下架，在途包包中请尽快取回。
在货架上的产品之前，商家可以通过Jumia商业大学或商业经理咨询相关商品是违禁品还是危险品。如果是这样，商家不应该把它发布到商店里。另外，如果在具体操作过程中发现货物是危险品，需要及时下架，拦截途中的包裹，防止包裹到达顾客手中。
11、不能扫描面单
仓库会联系商家换单处理。
商家应确保包裹表面打印符合规定，条形码清晰、不变形、完整；此外，在粘贴包装表面表面时，应尽量保持表面表面整洁、无褶皱、在同一平面上，以便仓库扫描。
异常件退件处理方法：
（1）jumia每周五下午都会通过电子邮件通知商家可以退回包裹的明细；
（2）商家朋友收到电子邮件后14天内可以通过电子邮件回复，确定是需要退货还是弃货；
（3）对于确定必须退回的包包，商家需要与仓库协调，并承担相关的仓库运营费用；
（4）商家可以选择上门提货或快递退货的形式，快递退货将采用到付方式。
本文介绍了处理漏件、色调错误、货不对板、实际发货与图片不符以及错件等订单问题的处理方法，包括重新发送正确产品、与主图一致等。商家可根据具体情况选择相应的处理方式。
