eBay平台客户服务

　　在出售产品过程中，出现各种售后问题是不可避免的。卖家要树立为买家提供优质服务的理念，尽可能解决买家投诉的问题，赢得买家的好感。下面主要介绍几种能够提高顾客体验度的服务。

　　(一) 物流邮寄

　　在发货前，卖家要认真做好产品检查工作，对于出现问题、有瑕疵的产品及时更换，确保买家能收到满意的产品。对产品要采用适当的包装方式，这样才能减少产品在运输过程中出现损坏等问题。卖家还可以在快递中加人感谢卡来表达自己对买家的感谢和祝福等，从而有效提升用户的购物体验。

　　任何一家电商平台店铺都不可能完全避免负面反馈和评价，面对众多买家的多元化诉求，不可能面面俱到，而且影响物流速度的不可控因素有很多，当买家没有在预期时间内收到物品时，不仅会产生不良的购物体验，还会影响eBay 卖家表现。因此，如果物流配送出现延误，卖家最好主动告知买家包裹目前的状态。一方面让买家体验到我们的真诚服务；另一方面让买家了解是由于海关、气候等客观原因造成包裹运输的延误，不在双方的可控范围之内。

　　(二) 纠纷处理

　　店铺规模越大，订单量越大，与此同时可能收到的差评也就越多。在面对负面反馈和纠纷时，卖家首先要做到尊重买家，对买家提出的问题进行深人了解，找出造成问题的环节，并在处理和改善问题的过程中及时向买家反馈。即使不是卖家自身出现问题，也要及时帮助买家处理问题，向买家说明造成问题的原因，并在力所能及的情况下协调更换产品等。

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